تاثیر فرهنگ سازمانی بر رضایت مندی مشتریان (براساس الگوی فرهنگی دنیسون ) در شرکت همراه اول

بقا و تداوم موسسات مالی در گرو تامین رضایت مشتریان به ویژه در سازمان های مشتری محور می باشد . لذا برآوردن انتظارات و خواسته های مشتریان که به رضایت آنها منتج می گردد از عوامل اصلی موفقیت در این گونه سازمان هاست . برای دستیابی به درجات بالای رضایت مشتری ، سازمان ها باید عوامل داخلی را که تشکیل دهنده ی یه سازمان است ، شناسایی کنند . از جمله این عوامل ، فرهنگ سازمانی می باشد . کارکنانی که از فرهنگ سازمانی مطلوبی برخوردار باشند می توانند باعث افزایش سطح رضایت مندی مشتری شده و در نتیجه مشتریان فعلی را حفظ و مشتریان بالقوه بیشتری را در رقابتی پایدار جذب نمایند . این تحقیق به بررسی تاثیر ویژگی های فرهنگ سازمانی دنیسون بر رضایت مندی مشتریان ( شامل متغیرهای درگیرشدن در کار ، یکپارچگی ، سازگاری ( انطباق پذیری ) و رسالت (ماموریت)) در شرکت همراه اول پرداخته است . روش مورد بهره برداری در این تحقیق ، توصیفی – پیمایشی است . این تحقیق شامل دو جامعه آماری کارکنان همراه اول و مشتریان آن می باشد . این پژوهش شامل یک فرضیه ی اصلی و چهار فرضیه ی فرعی می باشد و داده های مورد نیاز توسط پرسشنامه جمع آوری گردیده و به وسیله ی ابزار spss و به کمک آزمون ناپامتری کولموگروف – اسمیرنوف ، رگرسیون خطی ساده و ضریب همبستگی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . بطور کلی نتایج تحقیق گویای این مطلب است که ، اکثریت فرضیه های مورد آزمون دارای تاثیر معناداری بر رضایت مندی مشتری هستند . از اهم پیشنهادات در این تحقیق می توان به تقویت نقش کارشناسان ، تسهیم مناسب اطلاعات ، استقرار ساختارهای مبتنی بر تیم های کاری ، ترسیم چشم انداز مشترک ، همسو ساختن اهداف فردی و سازمانی ، توسعه فرهنگ راهبردی مدیریت تحول ، تقویت میدان های یادگیری و توسعه تبادل دانش در جهت تحقق رضایت مندی مشتریان اشاره نمود . واژگان کلیدی : فرهنگ سازمانی ، مدل دنیسون ، رضایت مشتری ، شرکت همراه اول